Во время обзорной экскурсии по терминалу делегация познакомилась с работой ключевых подразделений комплекса, таких, как служба транспортной безопасности, организации перевозок, наземного обслуживания, а также производственно-диспетчерской службы. На примере отдельных участков сотрудники аэровокзала объяснили, какие инструменты производственной системы применяют для повышения пропускной способности, охраны труда и качества предоставляемых услуг.
Так, для большинства отделов в воздушной гавани разработали собственный стандарт рабочего места, а вместе с ним — правила для выполнения той или иной операции. В зоне входного досмотра, к тому же, пересмотрели схему движения пассажира. Несколько линий объединили для оптимизации ресурсов и людей. В зале регистрации оборудовали стойки для самостоятельного оформления пассажира и багажа на рейс. Тут же запустили мобильные терминалы для оплаты услуг от авиакомпаний.
В прошлом году безлюдные технологии внедрили и в работу комнаты матери и ребенка. Ее оснастили домофоном и системой видеонаблюдения. Теперь для того, чтобы пассажир с малышом отдохнул перед рейсом, достаточно позвонить и показать посадочный талон на камеру: дверь откроется автоматически. Без постоянного наблюдения со стороны персонала в аэровокзале работают и новые пространства в зоне ожидания вылетов: комнаты для пеленания младенцев и для отдыха питомцев.
«В организации пространства в аэровокзале и управлении процессами мы делаем большой акцент на технологиях производственной системы. Они помогают нам сократить время ожидания пассажиров, грамотно перераспределить персонал, усилиться в периоды пиковой нагрузки. Всю эту работу мы координируем удаленно, с помощью единой специализированной программы — она позволяет нам исключить человеческий фактор. К каждому проекту подходим с большим трепетом, получать за них высокую оценку со стороны ценно», — отметил заместитель генерального директора АО «Аэровокзал Южно-Сахалинск» Иван Лимаров.
Отметим, в этом году сервисы аэровокзала также успели оценить блогер Дмитрий Добролюбов и министр образования Сахалинской области Анастасия Киктева. Главная воздушная гавань островов регулярно принимает различных отраслевых экспертов, чтобы совершенствовать производство и услуги.
