На портале «Госуслуги» зарегистрировано более 120 миллионов человек. Услуги объединяются в «жизненные ситуации», позволяющие подавать одно заявление для решения комплексной задачи. Сервисом «Поступление в вуз» воспользовались более 32 миллионов раз, «Выход на пенсию» — почти 15 миллионов раз.
Для проверки качества цифровых услуг работают 11 лабораторий пользовательского тестирования. Они действуют в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Липецке, Нижнем Новгороде, Туле, Калининграде, Красноярске, Ставрополе и Владивостоке.
В августе запущен сервис получения социальных льгот с использованием карты «Мир». Пилот действует в Башкортостане, Ростовской и Тюменской областях. До конца года планируется протестировать получение таких льгот по биометрии и через мессенджер «Макс». При этом бумажные документы сохранятся как альтернативный вариант.
Также готовится проект предоставления россиянам за рубежом услуг в формате, аналогичном МФЦ. Первую такую площадку планируется запустить на базе «Русского дома» в Ташкенте.
